Chính sách bảo mật

Áp dụng cho website lunpet.vn, ứng dụng LÙNPET và ứng dụng nội bộ LÙNPET Staff (dành cho nhân viên) trên Android và iOS · Cập nhật ngày 16/10/2026

LùnPet (cửa hàng thú cưng, spa và Pet Hotel tại 177 Hoàng Hoa Thám, Tân Bình, TP.HCM) tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và nhân viên. Trang này giải thích LùnPet thu thập thông tin gì, dùng vào việc gì và bạn có những quyền gì.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

• Thông tin bạn cung cấp: họ tên, số điện thoại, email (khi tạo tài khoản), địa chỉ giao hàng hoặc đưa đón, thông tin thú cưng (tên, loài, cân nặng, ghi chú chăm sóc, ảnh bạn chọn tải lên).
• Thông tin đơn hàng và lịch hẹn: sản phẩm, dịch vụ, thời gian, phương thức thanh toán (chuyển khoản hoặc COD) và trạng thái đơn. LùnPet không thu thập và không lưu số thẻ hay mật khẩu ngân hàng.
• Vị trí: chỉ khi bạn cho phép, ứng dụng dùng vị trí để điền địa chỉ nhà và tính khoảng cách giao hàng, đưa đón. Ứng dụng không theo dõi vị trí ở chế độ nền.
• Ảnh và camera: chỉ khi bạn chủ động chọn ảnh hoặc chụp ảnh thú cưng.
• Biên bản nhận và trả bé: khi bạn gửi bé tại cửa hàng, nhân viên ghi cân nặng, tình trạng lông, da, đồ đi kèm, lời dặn, thuốc và số liên hệ khẩn cấp (Pet Hotel), rồi mời bạn ký tên trên điện thoại của cửa hàng. Chữ ký và biên bản được lưu thành tệp PDF làm chứng từ giao nhận.
• Thông báo đẩy: mã thiết bị (token) do Firebase Cloud Messaging cấp, để gửi cập nhật đơn hàng, lịch hẹn và khuyến mãi. Bạn có thể tắt trong cài đặt ứng dụng hoặc điện thoại.
• Website: website có thể dùng cookie và công cụ đo lường quảng cáo (Meta Pixel, TikTok Pixel) để biết hiệu quả quảng cáo. Ứng dụng di động không dùng các công cụ này để theo dõi bạn trên ứng dụng hay website khác.
• Thống kê truy cập ẩn danh: máy chủ lunpet.vn tự đếm lượt xem trang (trang nào, đến từ đâu như Google, Facebook, Zalo, và loại thiết bị) bằng một cookie ngẫu nhiên lp_vid lưu 1 năm. LùnPet không lưu địa chỉ IP, số điện thoại, email hay nội dung bạn nhập vào biểu mẫu; trình duyệt bật “Không theo dõi” (Do Not Track/GPC) sẽ không được đặt cookie này. Chi tiết lượt xem được xoá sau 180 ngày, chỉ giữ số tổng theo ngày.

2. Mục đích sử dụng

• Xử lý đơn hàng, giao hàng, xác nhận và nhắc lịch spa, Pet Hotel.
• Liên hệ với bạn qua điện thoại, Zalo hoặc thông báo trong ứng dụng về đơn và lịch của bạn.
• Gửi thông tin khuyến mãi khi bạn không tắt nhận thông báo khuyến mãi.
• Chăm sóc thú cưng đúng nhu cầu dựa trên ghi chú bạn cung cấp.
• Bảo vệ hệ thống, chống gian lận và tuân thủ quy định pháp luật.

3. Chia sẻ thông tin

LùnPet không bán thông tin cá nhân. Thông tin chỉ được chia sẻ ở mức cần thiết với:

• Nhân viên LùnPet và đơn vị giao hàng để hoàn tất đơn của bạn.
• Nhà cung cấp hạ tầng: máy chủ lưu dữ liệu, Google Firebase (đăng nhập, thông báo đẩy).
• Cơ quan nhà nước khi pháp luật yêu cầu.

4. Lưu trữ và bảo vệ

Dữ liệu được truyền qua kết nối mã hoá (HTTPS) và lưu trên máy chủ có giới hạn quyền truy cập. Thông tin đơn hàng được lưu trong thời gian cần thiết cho việc bán hàng, bảo hành và nghĩa vụ kế toán, thuế theo quy định.

5. Quyền của bạn

• Xem, sửa thông tin tài khoản và thú cưng ngay trong ứng dụng hoặc trang Tài khoản.
• Rút lại quyền vị trí, ảnh, thông báo bất kỳ lúc nào trong cài đặt điện thoại.
• Xoá tài khoản ngay trong ứng dụng (xem mục 6), hoặc liên hệ LùnPet theo thông tin bên dưới nếu bạn không mở được ứng dụng.

6. Xoá tài khoản

Trong ứng dụng LÙNPET, vào Tài khoản → Xoá tài khoản, gõ chữ XOÁ để xác nhận. Nếu bạn đăng nhập đã lâu, ứng dụng sẽ yêu cầu nhập lại mật khẩu (hoặc mã OTP) để chắc chắn đúng là bạn.

• Bị xoá hẳn ngay: tài khoản đăng nhập, thông tin chủ nuôi (tên, số điện thoại, địa chỉ, link định vị), hồ sơ các bé, ảnh bé, sổ tiêm và ảnh sổ tiêm, mã nhận thông báo đẩy, ghi chú nội bộ của LùnPet về bạn, tài khoản website dùng cùng số điện thoại.
• Được giữ nhưng ẩn danh: đơn hàng và lịch spa, Pet Hotel đã qua vẫn được lưu để đối soát doanh thu, kế toán và thuế. Tên được thay bằng “Khách đã xoá tài khoản”; số điện thoại, địa chỉ, ghi chú và hồ sơ sức khoẻ của bé đi kèm lịch bị xoá. Chỉ giữ thông tin cần cho đối soát: mã đơn/lịch, ngày, dịch vụ, sản phẩm, tên bé, số tiền, trạng thái và ghi chú huỷ/hoàn tiền.
• Biên bản nhận và trả bé đã ký tại cửa hàng được giữ làm chứng từ giao nhận để giải quyết khiếu nại, chỉ nhân viên LùnPet phụ trách nhận, trả bé xem được.
• Nếu bạn còn lịch hẹn sắp tới, bé đang ở cửa hàng hoặc đơn hàng đang giao, đang chờ hoàn tiền, ứng dụng sẽ báo để bạn huỷ lịch hoặc gọi LùnPet xử lý xong rồi mới xoá được.
• Việc xoá không thể hoàn tác. Bạn vẫn có thể đăng ký lại bằng cùng số điện thoại, khi đó tài khoản mới không có dữ liệu cũ.

7. Dữ liệu nhân viên trong ứng dụng LÙNPET Staff

Ứng dụng LÙNPET Staff chỉ dành cho nhân viên LùnPet. Tài khoản do chủ cửa hàng cấp, nhân viên không tự đăng ký được.

• Tài khoản nhân sự: họ tên, tên đăng nhập và vai trò (lễ tân, groomer, tài xế, chủ cửa hàng) do chủ cửa hàng tạo. Mật khẩu chỉ được lưu dưới dạng mã hoá một chiều. Mỗi lần đăng nhập ứng dụng được ghi lại (tên đăng nhập và thời điểm) để bảo vệ tài khoản.
• Vị trí khi vào ca: ứng dụng chỉ đọc vị trí GPS một lần, đúng lúc bạn bấm “Vào ca”, để xác nhận bạn đang ở cửa hàng (trong bán kính 150 m), và lúc chủ cửa hàng đặt vị trí cửa hàng. LùnPet lưu toạ độ, độ chính xác và khoảng cách tới cửa hàng lúc vào ca. Khi bấm “Kết thúc ca”, ứng dụng chỉ ghi giờ kết thúc, không đọc vị trí. Ứng dụng không theo dõi vị trí ở chế độ nền.
• Nhật ký ca và ngày nghỉ: giờ vào ca, giờ kết thúc ca, vai trò trong ca và ngày nghỉ bạn báo, dùng để sắp xếp nhân sự và tính số khách cửa hàng nhận được mỗi khung giờ.
• Thông báo công việc: mã thiết bị (token) do Firebase Cloud Messaging cấp, gắn với tài khoản để báo đơn hàng và lịch hẹn mới. Mã này được gỡ khi bạn đăng xuất.
• Biên bản và chữ ký khách: biên bản nhận, trả bé và chữ ký của chủ nuôi do nhân viên lập trong ứng dụng được lưu trên máy chủ LùnPet, gắn tên người lập. Bản nháp biên bản chỉ lưu trên điện thoại và bị xoá khi đăng xuất. Nhân viên chỉ xem hồ sơ bé, số điện thoại và địa chỉ của khách khi cần cho phần việc của mình (ví dụ groomer không xem địa chỉ nhà).
• Thời gian lưu: nhật ký ca (kèm vị trí lúc vào ca) được tự động xoá sau 12 tháng. Biên bản có chữ ký khách được giữ làm chứng từ giao nhận như mục 4 và mục 6. Khi bạn nghỉ việc, chủ cửa hàng khoá hoặc xoá tài khoản của bạn.
• Quyền của bạn: bạn có thể tắt quyền vị trí hoặc thông báo trong cài đặt điện thoại bất kỳ lúc nào; khi tắt vị trí thì không bấm “Vào ca” được. Muốn xem, sửa thông tin hoặc xoá tài khoản nhân sự, hãy liên hệ chủ cửa hàng theo thông tin bên dưới.

8. Trẻ em

Dịch vụ của LùnPet dành cho người từ 16 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin của trẻ em.

9. Thay đổi chính sách

Khi chính sách thay đổi, LùnPet cập nhật ngày ở đầu trang này và thông báo trong ứng dụng nếu thay đổi quan trọng.