Chính sách kiểm hàng

Áp dụng cho đơn hàng và dịch vụ đặt tại lunpet.vn và cửa hàng LùnPet · Cập nhật ngày 19/10/2026

LùnPet khuyến khích bạn kiểm tra hàng ngay khi nhận để mọi sai sót được xử lý nhanh nhất.

1. Bạn được kiểm tra những gì

• Đúng sản phẩm, đúng vị, đúng loại và đủ số lượng như đơn đặt.
• Bao bì còn nguyên vẹn, không rách, không móp nặng, không phồng (với pate, thức ăn ướt), còn tem niêm phong của nhà sản xuất.
• Hạn sử dụng in trên bao bì.

2. Cách kiểm hàng

• Bạn mở gói hàng trước mặt nhân viên giao hàng để kiểm tra bên ngoài sản phẩm. Vui lòng không bóc tem niêm phong, không mở bao thức ăn khi chưa thanh toán và nhận hàng.
• Nên quay video lúc mở gói hàng; video giúp LùnPet xử lý khiếu nại nhanh hơn.

3. Khi hàng không đúng hoặc bị hư hỏng

• Bạn có quyền từ chối nhận hàng và không phải trả phí giao hàng. Đơn đã chuyển khoản sẽ được giao lại hàng đúng hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của bạn.
• Nếu đã nhận hàng rồi mới phát hiện sai sót, vui lòng báo LùnPet theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.