Điều khoản sử dụng

Áp dụng cho đơn hàng và dịch vụ đặt tại lunpet.vn và cửa hàng LùnPet · Cập nhật ngày 19/10/2026

Website lunpet.vn do Công ty TNHH N&T PET (mã số doanh nghiệp 0319659083, do Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Tài chính TP.HCM cấp ngày 31/07/2026) sở hữu và vận hành dưới thương hiệu LùnPet. Khi truy cập, đặt hàng hoặc đặt lịch trên website, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1. Phạm vi

Website giới thiệu và bán thức ăn, phụ kiện cho chó mèo của LùnPet; nhận đặt lịch spa grooming và Pet Hotel tại cửa hàng 177 Hoàng Hoa Thám, Tân Bình. LùnPet là người bán trực tiếp, website không phải sàn giao dịch cho người bán khác.

2. Thông tin sản phẩm và giá

• Giá niêm yết bằng đồng Việt Nam, đã bao gồm thuế (nếu có). Phí giao hàng, mã giảm giá và tổng tiền phải trả hiển thị rõ trước khi bạn bấm “Đặt hàng”.
• Hình ảnh sản phẩm là ảnh thật hoặc ảnh từ nhà sản xuất; bao bì có thể thay đổi theo lô hàng nhưng không ảnh hưởng chất lượng.
• Nếu có sai sót về giá hoặc tồn kho, LùnPet sẽ liên hệ trước khi xác nhận đơn để bạn quyết định tiếp tục hay huỷ.

3. Đặt hàng và xác nhận

• Bạn chọn sản phẩm, điền họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và hình thức thanh toán, rồi bấm “Đặt hàng”. Hệ thống cấp mã đơn (dạng LP#####) để bạn tra cứu tại Tra cứu đơn hàng.
• Đơn hàng được coi là xác nhận khi LùnPet chuyển trạng thái sang “Đã xác nhận” (với đơn chuyển khoản: sau khi nhận được tiền). Đây là thời điểm hợp đồng mua bán được giao kết.
• Bạn có thể huỷ đơn miễn phí khi đơn chưa chuyển sang “Đang giao” bằng cách gọi hoặc nhắn Zalo cho LùnPet.

4. Đặt lịch spa và Pet Hotel

Lịch spa được ghi nhận ngay và LùnPet gọi xác nhận. Yêu cầu Pet Hotel chỉ được xác nhận sau khi lễ tân kiểm tra phòng trống. Giá dịch vụ theo bảng giá và cân nặng thực tế của bé khi nhận tại cửa hàng.

5. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin liên hệ, địa chỉ chính xác; thông tin sức khoẻ, tính cách của bé trung thực để LùnPet chăm sóc an toàn.
• Không dùng website để đặt đơn ảo, phá hoại hệ thống hoặc đăng nội dung vi phạm pháp luật.
• Tự bảo mật mật khẩu tài khoản của mình.

6. Trách nhiệm của LùnPet

• Bán hàng chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng, còn hạn sử dụng; giao đúng sản phẩm đã đặt.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật.
• Thực hiện đổi trả, hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

7. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Mọi khiếu nại xin gửi qua hotline/Zalo 0779 651 005 hoặc trực tiếp tại cửa hàng. LùnPet phản hồi trong vòng 24 giờ và cố gắng giải quyết trong 3 ngày làm việc. Nếu không thương lượng được, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền ở TP.HCM.

8. Thay đổi điều khoản

LùnPet có thể cập nhật điều khoản và sẽ ghi ngày cập nhật ở đầu trang. Đơn hàng đã đặt áp dụng điều khoản tại thời điểm đặt.