Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Áp dụng cho đơn hàng và dịch vụ đặt tại lunpet.vn và cửa hàng LùnPet · Cập nhật ngày 19/10/2026

1. Trường hợp được đổi trả

• Giao sai sản phẩm, sai vị, sai loại hoặc thiếu hàng so với đơn.
• Sản phẩm hư hỏng, móp, rách, phồng do vận chuyển hoặc lỗi nhà sản xuất.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu biến chất khi vừa mở.

2. Thời hạn

Vui lòng báo LùnPet trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Với hàng giao sai hoặc hư hỏng do vận chuyển, nên báo ngay trong ngày nhận hàng.

3. Điều kiện sản phẩm

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì; chưa qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện hàng biến chất khi vừa mở, cần giữ lại phần còn lại và bao bì).
• Có mã đơn hàng hoặc hoá đơn mua hàng; nên kèm ảnh hoặc video lúc mở hàng.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Thức ăn, pate, snack, cát đã mở bao hoặc đã dùng một phần mà không có lỗi sản phẩm.
• Bé không hợp khẩu vị, đổi ý sau khi đã nhận hàng (LùnPet vẫn hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác nếu hàng còn nguyên tem, bạn chịu phí giao hàng hai chiều).
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn sau khi nhận.

5. Cách thức đổi trả

• Liên hệ hotline/Zalo 0779 651 005, cung cấp mã đơn, ảnh hoặc video sản phẩm.
• LùnPet xác nhận trong vòng 24 giờ, sau đó đổi sản phẩm mới tại cửa hàng hoặc cho nhân viên đến nhận lại hàng.
• Lỗi từ LùnPet hoặc nhà sản xuất: LùnPet chịu toàn bộ phí giao hàng đổi trả.

6. Hoàn tiền

• Trường hợp không còn hàng để đổi hoặc bạn chọn hoàn tiền, LùnPet hoàn tiền trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi trả.
• Đơn đã chuyển khoản: hoàn vào tài khoản ngân hàng bạn cung cấp. Đơn COD: hoàn tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản.
• Đơn bị huỷ trước khi giao mà bạn đã chuyển khoản sẽ được hoàn đủ 100%.

7. Dịch vụ spa và Pet Hotel

Nếu bạn chưa hài lòng với dịch vụ spa, vui lòng báo LùnPet trong vòng 24 giờ sau khi nhận bé để được kiểm tra và hỗ trợ làm lại miễn phí phần chưa đạt. Dịch vụ đã thực hiện xong không hoàn tiền, trừ khi lỗi từ phía LùnPet.